23.sep 2008 13:23 | telenorge.no

I likhet med en rekke andre bedrifter, innså MTU at de hadde behov for et verktøy som kunne samle og systematisere viktig kunde­informasjon. Etter hvert som kundemassen økte, og det dermed ble mer informasjon å håndtere, måtte nye tanker og systemer til for å sikre riktig oppfølging av kundene.

– Vi var positive til at noen tok initiativet til å starte utviklingen av et system som skulle hjelpe oss å takle deler av de utfordringene vi stod ovenfor – både med tanke på kundeoppfølging og ikke minst nysalg. Dette ble et prosjekt som viste seg å gi oss stor læring, sier administrerende direktør i MTU, Jo Lerheim.

Oppfølging av egne selgere

Ved hjelp av NextCom Evolution samles alt fra kontaktinformasjon til kundehistorikk og ordrebekreftelser. Hver av brukerne har sin egen ”konto” der alt de foretar seg av for eksempel salg, blir registrert. Gjennom det samme systemet, basert på innspill fra leder, formidles lister / leads som den enkelte selger skal jobbe med.

Systemet overvåker også all relevant informasjon om markedet som igjen sorteres og legges frem på de ulike brukernes hovedsider. Slik kan de enkelt holde seg oppdatert på markedsutviklingen i bransjen.

Hele arbeidsdagen til den enkelte legges med andre ord opp med utgangspunkt i dette systemet, noe som letter jobben til de ulike lederne.

– På denne måten får lederne bedre oversikt – og muligheten til å gripe inn dersom de oppdager at en eller flere av selgerne kanskje har behov for bedre oppfølging. Dette er selvsagt en stor trygghet, både for ledere og de andre ansatte, sier Lerheim.

Uvurderlig ressurs

På spørsmål om hvordan tilbakemeldingene fra brukerne i MTU har vært, svarer Lerheim enkelt:

– Helt knall – det er jo derfor vi har valgt å gå videre med NextCom. Systemet har i løpet av årene bare blitt bedre og bedre – og for oss har det blitt en uvurderlig ressurs.

– Jeg har stor tro på at dette er et system som vil bli tatt svært godt i mot av markedet. I det man har oppnådd en viss størrelse på kundemassen, er det et must å få samlet alle de ulike variablene i et system som enkelt kan brukes av alle. Det knives om kundene, og svikter man på god oppfølging av kunde­ne, har man tapt, avslutter han.