Markedets første og mest avanserte telefonsystem som er 100 % web basert og hvor hardware fra cisco, avaya, alcatel o.l. er virtualisert. Telefonsystemet håndterer utgående samtaler, inngående samtaler, sette over samtaler, predektive dialer, opptakk av samtaler, konferanse m.m.). Løsningen krever ingen installasjon slik som f.eks. innstallasjon av enklere telefonløsninger som Skype krever.


1 – Utgående samtaler
Man kan enten ha automatisk ringing når kundekortet vises, eller at konsulenten klikker på nummeret for å ringe. Man kan også sette opp at samtalen skal automatisk legges på når konsulenten har lagret en hendelse på kunden.

Samtalen startes:

Under en samtale:


2 – Inngående samtaler
Det vil automatisk poppe opp et vindu med tidligere kontakt og hendelses informasjon ved all innkommende samtaler. Finnes ikke telefonnummeret i din databasen så vil systemet automatisk produsere et nytt kontaktkort med all tilgjengelig informasjon klart for videre bearbeidelse. Du kan selv velge om du ønsker å besvare eller ikke. Mønsteret for inngående samtaler kan justeres til å velge den som har vært lengst uten samtale, gå i ring, ringe hos alle konsulenter samtidig etc..

3 – Sette over en samtale
Du kan sette over en samtale til en annen persons webphone, fasttelefon, mobiltelefon, ip-telefon o.l.. Personen som du ønsker å sette samtalen over til får valget om han ønsker å godta eller ikke. Kundekortet vil automatisk åpne seg hos den personen som godtar overføringen. Du kan styre hvem som samtalen kan settes over til, for eksempel sette over til alle online brukere i systemet eller kun internt på en avdeling osv..


4 – Prediktive Dialer
Pausekortet vil endre seg straks du aktiverer den prediktive dialer. Det vil være en robot som står i bakgrunnen og ringer XX antall samtaler som deretter setter over første som blir besvart samtale til en konsulent. Hastigheten og innstillinger på dialer kan justeres etter segmentnivå på en liste og gir mulighet for å ha en hastighet på ”privat, en hastighet på alder under 18år, en hastighet på bosted Oslo”. Mens man har en annen hastighet på ”bedrift, finnmark” osv.. Man kan også ha forskjellige hastigheter regulert etter hvilken avdeling som ringer osv.. Det er også mulig å ha noen brukere på prediktive dialer, mens andre ringer "en-til-en" samtaler.
Pausekort for dialer:

Innstillinger på prediktive dialer:


5 – Avspilling av lagrede samtaler
Man kan finne tilbake til lagrede samtaler flere steder i systemet, denne funksjonen er selvfølgelig rettighetsstyrt. Samtalene finnes i CallSystemTracker, Kundedatabase og Ordredatabasen.






6 – Teknisk informasjon
. Telefonsentralen driftes av NextCom, og alle samtaler ved eventuell taping lagres hos NextCom. Dette gir kunden full fleksibilitet når det gjelder lokalasjon, flere avdelinger, utvidelse av antall brukere osv.
- Systemet kan som vanlig sperres til ip-adresser, som hindrer brukere fra å logge seg på hjemme. Hvis ikke denne sperren er aktiv så kan konsulenten ringe fra hvor som helst (kan være at man må lage unntak i brannmur).
- Klienten trenger ingen installasjon på brukeren datamaskin, men det er et krav om at brukeren må ha installert Java (samme som man bruker til BankID i nettbanken).

7 – Pris
A. Prisene plusses på den eksisterende lisensavgiften:
• WebPhone 2.0 Klient kr 100,- / mnd.
• Opptak av samtaler: kr 50,- / mnd.
• Prediktive dialer: kr 250,- / mnd.

B. NextCom Planet / Social nettverksbrukere:
Fri bruk mellom din bedrift og alle dine relasjoner som bruker NextCom WebPhone
• Eiere & Styre
• Ansatte
• Kunder
• Forhandler
• Leverandør
• Partner

SalesWeb CRM by NextCom
TestWeb - Signup