03.okt 2008 06:00 | sb.no

– Bakgrunnen ligger i egne smertelige erfaringer for hva som kan gå galt når den menneskelige feilfaktoren er for høy, sier adm.dir. Thomas Wolf i NextCom Gruppen.

– Målet vårt har vært å utvikle et system som gir bedriftene full kontroll og null menneskelige feil. Det er ambisiøst, men jeg tror faktisk vi har klart det, etter reaksjonene fra pilotbedrifter å dømme, sier Wolf.

Uttalelser fra bedrifter, særlig teleoperatører som MTU og Ucan2.no er da også overstrømmende. Sistnevnte selskap lot 94 ansatte ta i bruk NextCom Evolution i februar, og mener selv å ha økt sin effektivitet og kontroll over kundeoppfølgingen vesentlig.

I tillegg til CRM – kundepleie og -oppfølging med tanke på salg og service – er alle sider ved en bedrift ivaretatt og integrert: Økonomi, personalfunksjoner, HMS, fakturering, lønnskjøring og annet administrativt verktøy integrert på en brukervennlig måte. NextCom tilbyr også outsourcing til egne callsentre over nyttår 2009.